Las reseñas en Google pueden influir directamente en la reputación de un negocio. Una reseña positiva puede atraer más clientes y reforzar la confianza en tu marca, mientras que una negativa puede tener el efecto contrario.
Sin embargo, en algunos casos o dependiendo de la situación, es necesario eliminar las reseñas de Google. Por esta razón, desde Wardem te guiaremos sobre cómo quitar reseñas de Google de manera efectiva, y cómo gestionar mejor los comentarios desfavorables para proteger tu reputación online.
Qué es una reseña y para qué sirve
Una reseña es una opinión escrita por un cliente sobre su experiencia con un producto o servicio. Estas opiniones son fundamentales para evaluar la calidad de un negocio antes de interactuar con él. Ofrecen una primera impresión sobre aspectos como el servicio, la atención al cliente y la calidad de los productos.
Estas opiniones sirven a otros usuarios para saber qué pueden esperar de ese servicio o producto. Es un campo muy importante que afecta directamente a los usuarios que vayan a acceder a tu página o producto.
En el contexto de Google, las reseñas son especialmente valiosas para mejorar la visibilidad en búsquedas locales y en Google Maps. No solo ayudan a otros usuarios a tomar decisiones más informadas, sino que también proporcionan retroalimentación clave para los propietarios de negocios.
Hay que saber identificar cuándo una reseña es negativa, falsa o injusta, ya que puede impactar negativamente la imagen de una marca, alejando a posibles clientes. Por eso, es esencial entender cómo gestionar o eliminar reseñas cuando sea necesario.
Cómo borrar una reseña en Google
Te explicamos cómo eliminar reseñas de Google de manera sencilla. Existen métodos que puedes seguir dependiendo de cada caso. Es esencial actuar con rapidez y seguir un enfoque estratégico para abordar cualquier comentario negativo.
Se pueden dar dos situaciones a la hora de eliminar reseñas de Google:
Situación 1: Puedes investigar quien es el usuario que ha puesto la reseña negativa y ponerte en contacto con él para poder resolver el problema. Las mejores opciones aquí sería que la modificara o que pueda borrar la reseña de Google.
- Investigar quién es el usuario
- Ponerte en contacto
- Resolver el problema
- Modificar o eliminar la reseña
Situación 2: Aquí puedes ponerte en contacto con Google para que haga de mediador porque hay sospechas de que la reseña es falsa o de que no cumple las directrices y políticas de Google.
Aquí tienes los pasos para esta situación:
- Identifica si la reseña incumple las políticas de Google. Reseñas falsas, difamatorias o irrelevantes pueden ser denunciadas.
- Abre Google Maps en tu navegador o la página de Google y busca tu negocio.
- Pincha en los tres puntos verticales de la derecha del comentario y selecciona “Marcar como inapropiado”. De las opciones que aparezcan, marca la que más se ajuste a tu situación.
¿Es útil quitar reseñas de Google?
Quitar reseñas de Google puede ser muy beneficioso, especialmente si estas reseñas falsas o injustas te perjudican. Mejorarás la percepción que tienen los usuarios de tu negocio y podrás enfocar la atención en los comentarios positivos.
Sin embargo, eliminar reseñas no debería ser la única estrategia. También es importante gestionar adecuadamente las reseñas negativas reales. Un enfoque profesional y empático puede transformar una experiencia negativa en una oportunidad para mejorar. Esto refuerza la confianza de los clientes actuales y potenciales en tu marca.
Cómo eliminar una reseña en Google My Business
Google My Business permite administrar la presencia de tu negocio online, incluidas las reseñas. Este recurso es indispensable para garantizar que tu reputación digital se mantenga en buen estado. Para eliminar reseñas, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Google My Business.
- Ve a la sección de «Reseñas».
- Busca la reseña que deseas eliminar.
- Si la reseña incumple las políticas, selecciona “Denunciar” y sigue las instrucciones.
En algunos casos, Google puede tardar unos días en revisar la solicitud y tomar una decisión. Durante este tiempo, puedes preparar una respuesta educada y profesional para minimizar el impacto negativo.
Cómo identificar si una reseña negativa es falsa o verdadera
Antes de tomar acción, evalúa si la reseña cumple con los siguientes criterios. Identificar la autenticidad de una reseña es fundamental para tomar las medidas correctas:
- Autenticidad del usuario: Verifica si el usuario tiene interacciones reales con tu negocio. Usuarios sin historial o con nombres sospechosos pueden ser falsos.
- Contenido objetivo: Analiza si la reseña ofrece detalles reales o simplemente ataques generales. Las reseñas auténticas suelen ser más específicas.
- Lenguaje utilizado: Reseñas falsas suelen ser extremas, con lenguaje excesivamente positivo o negativo.
Una evaluación detallada te permitirá actuar de forma precisa y presentar evidencias sólidas a Google si decides denunciar la reseña.
Qué hacer con una reseña falsa
Si identificas una reseña falsa, sigue estos pasos para mitigar su impacto y solicitar su eliminación:
- Denuncia la reseña: Utiliza la opción de “Informar” en Google My Business. Proporciona detalles específicos para respaldar tu solicitud.
- Responde profesionalmente: Indica que no reconoces la situación y que contactarás con el usuario. Esto muestra transparencia a otros clientes.
- Solicita ayuda a Google: Contacta al soporte si la reseña no es eliminada tras el reporte. Aporta evidencias que respalden tu caso.
En algunos casos, una respuesta pública bien redactada puede disminuir el impacto de la reseña mientras esperas la resolución de Google.
Cómo gestionar reseñas de Google desfavorables
Gestionar reseñas desfavorables de forma profesional puede cambiar la percepción de los clientes. Aquí tienes algunas estrategias efectivas para abordar comentarios negativos:
Responde las reseñas siempre que puedas
Responde de forma rápida, educada y mostrando empatía. Esto demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente. Una respuesta profesional puede incluso influir positivamente en otros lectores de reseñas.
Pídele al cliente que la elimine
Si la reseña negativa se basa en un malentendido, contacta al cliente directamente y ofrece una solución. Una vez resuelto el problema, puedes pedirle que elimine o modifique la reseña para reflejar su experiencia actualizada.
Resuelve el problema del cliente
Busca solucionar la causa del problema planteado en la reseña. Esto no solo mejora la relación con ese cliente en particular, sino que también previene problemas similares en el futuro.
Ofrece un seguimiento
Mantén una comunicación abierta con el cliente después de resolver su problema. Esto demuestra profesionalismo y refuerza la confianza. Los clientes satisfechos son más propensos a actualizar su reseña con comentarios positivos.
Verifica la reseña
Investiga si el usuario tuvo una experiencia real con tu negocio. Esto ayuda a identificar comentarios falsos o malintencionados y te prepara para argumentar en caso de solicitar la eliminación a Google. Tal como hemos visto anteriormente.
Cómo quitar reseñas de Google Maps
Google Maps es otra plataforma clave donde las reseñas tienen un impacto significativo. Para eliminar reseñas en Google Maps, sigue este proceso:
- Abre Google Maps y busca tu negocio.
- Encuentra la reseña en cuestión.
- Selecciona la opción de “Denunciar reseña” y proporciona los detalles necesarios.
Es importante tener en cuenta que Google solo elimina reseñas que violan sus políticas. Por ello, es fundamental conocer estas normativas para justificar adecuadamente tu solicitud.
Mejora tu SEO ahora que ya sabes cómo borrar una reseña de Google
Gestionar las reseñas de Google no solo protege tu reputación, sino que también mejora tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. Las reseñas positivas y una adecuada interacción con los usuarios generan confianza y aumentan la probabilidad de que nuevos clientes elijan tu negocio.
Un perfil bien gestionado en Google My Business, con respuestas profesionales a las reseñas y una alta valoración promedio, refuerza el SEO local. Esto se traduce en mayor visibilidad y, en consecuencia, en más oportunidades de negocio.
Para tener un buen posicionamiento, lo mejor es contar con una agencia que ofrezca servicios SEO de calidad, como Wardem.
Conclusión sobre cómo eliminar reseñas en Google
Eliminar reseñas de Google es una tarea que requiere un enfoque profesional y estratégico. Denunciar reseñas falsas, responder con empatía y ofrecer soluciones concretas son claves para mantener una reputación positiva.
Con estas prácticas, no solo protegerás tu imagen, sino que también fortalecerás tu estrategia de SEO local. Recuerda que cada reseña es una oportunidad para mejorar y destacar frente a la competencia.
