En la era digital, la relación con el cliente ha evolucionado significativamente. Ya no basta con atraer a un cliente a nuestra tienda online o Shopify, sino que es esencial construir y mantener una relación sólida y duradera con él.
Es por lo que un CRM se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier ecommerce que quiera destacar. En el artículo de hoy te contamos qué CRM para Shopify puedes integrar de una forma fácil y cómoda en tu tienda online.
El CRM en los ecommerce como parte de la estrategia
En un mercado saturado de opciones, la fidelidad del cliente se convierte en un activo invaluable. Los consumidores actuales esperan experiencias personalizadas y relevantes y un CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta clave para gestionar estas relaciones de manera eficaz.
Un CRM permite a las empresas recopilar y analizar datos detallados sobre sus clientes: historial de compras, preferencias, interacciones anteriores y mucho más.
Con esta información, las empresas pueden segmentar a sus clientes y personalizar sus comunicaciones, ofreciendo promociones y productos que realmente interesen a cada segmento. Esta personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de repetición de compras y la lealtad a largo plazo.
Para poder abordar con éxito la integración de un CRM en tu Shopify, normalmente hay tres puntos clave en los que un partner de crecimiento puede resultar crítico:
- Cómo hacer un mix de canales y un modelo de atribución adecuado
- Como hacer que los sistemas se integren y convivan sin problemas técnicos
- Cómo realizar segmentaciones para personalizar el contenido y las ofertas
Apuesta por un CRM en Shopify para aumentar tu rentabilidad
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad es el aumento constante de los costes de adquisición de clientes (CAC). La publicidad en plataformas digitales como Google y Facebook se ha vuelto cada vez más cara, con costes que pueden consumir una gran parte del presupuesto de marketing. En este contexto, adquirir un nuevo cliente puede ser significativamente más costoso que retener a uno existente.
Diversos estudios han demostrado que es entre 5 y 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente que mantener uno activo. Además, los clientes recurrentes tienden a gastar más que los nuevos, lo que incrementa el valor de por vida del cliente (CLV). Por tanto, invertir en estrategias de retención no solo es más rentable, sino que también es una forma eficaz de maximizar los ingresos a largo plazo.
La retención de clientes implica asegurarse de que los clientes actuales estén satisfechos y continúen comprando. Un CRM permite a las empresas monitorizar la satisfacción del cliente, identificar posibles problemas y responder de manera proactiva. Sin embargo, tener un CRM implementado sin una buena estrategia y un buen programa de fidelización y campañas de marketing personalizadas, puede generar más trabajo que beneficio.
Esto, unido a la importancia de un buen mix de canales para abordar cada objetivo desde el sitio adecuado, convierte el análisis de datos y las capacidades de un partner de crecimiento en recursos clave para la activación del canal de CRM.
Nuestro CRM para Shopify te lo pone fácil
Existen numerosos CRM en el mercado, cada uno con sus propias características y ventajas. Entre los más destacados se encuentran Salesforce, HubSpot, Zoho CRM y Klaviyo. Sin embargo, para los ecommerce que utilizan Shopify, WARDEM AI se postula como una opción de bajo coste, escalable y pensada para objetivos de crecimiento.
Y lo es porque se trata de una herramienta avanzada que unifica y centraliza todos los datos de los clientes provenientes de múltiples fuentes, proporcionando una vista única y completa del cliente.
WARDEM AI ha desarrollado una tecnología propia de CDP, específicamente diseñada y optimizada para ecommerce basado en Shopify. Al unificar estos datos, el CDP permite una mejor segmentación y personalización de las campañas de marketing, así como una comprensión más profunda del comportamiento del cliente.
Ventajas de usar un CRM en tu ecommerce
La ventaja de implementar un CRM en Shopify no sólo impacta en la percepción positiva del usuario, sino en el valor económico de la información desde el lado de la empresa. La capitalización de la información de los consumidores es algo cada vez más tangible y presente sobretodo, desde el cambio de normativa sobre las cookies, que ha llevado a muchas empresas a implementar sus propias capacidades de generación de información de calidad.
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