En el mundo del marketing digital es muy importante conseguir leads y para ello existen algunas técnicas como el embudo de conversión. ¿Quieres saber en qué consiste y cómo puedes aplicarla para tu beneficio? Sigue leyendo porque te lo contamos todo.
¿Qué es un embudo de conversión?
Un embudo de conversión es una herramienta esencial en el mundo del marketing digital que se utiliza para guiar a los usuarios a través de un proceso que va desde el conocimiento de un producto o servicio hasta la toma de una decisión de compra. Este concepto se ha vuelto fundamental en la estrategia de marketing online de las empresas y emprendedores, ya que les permite optimizar sus esfuerzos y recursos para convertir visitantes en clientes.
¿Para qué sirve un embudo de conversión?
Un embudo de conversión tiene varias funciones clave en una estrategia de marketing digital. La primera de ellas es que nos revela el porcentaje de usuarios que se pierden en nuestra página web a medida que avanzan por las etapas definidas para alcanzar nuestros objetivos.
En otras palabras, de los visitantes anónimos que llegan a nuestro sitio web, solo un porcentaje específico llegará a proporcionarnos sus datos a través de un registro, convirtiéndose en leads. Y de estos leads, un número aún menor, después de pasar por una serie de acciones de seguimiento y maduración, finalmente realizará una compra o contratará un servicio, convirtiéndose en un cliente real.
Es evidente que el término ‘embudo’ (funnel) es sumamente apropiado, ya que al comienzo, el número de usuarios y posibles clientes potenciales que ingresan a nuestro sitio web es bastante amplio (la parte más ancha del embudo), y a medida que avanzan, algunos se pierden en el proceso (el estrechamiento del embudo).
De otro lado, una segunda función del embudo de conversión es que nos ayuda a tomar mejores decisiones, en tanto que también desempeña un papel esencial en la optimización de las diversas etapas, basándose en la toma de decisiones más acertadas en cada paso que el usuario realiza.
Un análisis del comportamiento de los usuarios en las distintas etapas del embudo de marketing proporciona varios beneficios:
- Identificar el punto de caída de usuarios: Por ejemplo, si se observa una tasa de abandono elevada cuando los usuarios completan un formulario, esto podría indicar que dicho formulario no está debidamente señalizado o diseñado.
- Detectar errores y áreas de mejora: Siguiendo el ejemplo anterior, para mejorar la tasa de conversión, se podría trabajar en hacer el formulario más visible, atractivo o simplemente más fácil de completar. En el caso de detectar un alto abandono en la etapa de ventas, se podría enfocar en crear una oferta comercial más atractiva para el buyer persona.
- Enfoque preciso de los esfuerzos: El embudo proporciona una visión clara de dónde se deben centrar los esfuerzos para mejorar la eficacia de la estrategia.
- Cálculo del Retorno de la Inversión (ROI): El embudo es también fundamental para calcular el retorno de la inversión (ROI) de una campaña. Permite medir cuánto se está obteniendo en relación con lo que se está invirtiendo y ajustar la estrategia en consecuencia.
Fases del embudo de conversión
Ahora, profundicemos en las distintas fases del embudo de conversión:
1. Generación de Conciencia:
- En esta etapa, el objetivo principal es atraer la atención del público objetivo.
- Se utilizan estrategias como el marketing de contenidos, publicidad en redes sociales y SEO para llegar a una audiencia más amplia.
- El contenido debe ser relevante y resolver problemas o necesidades de los usuarios.
- Se capturan datos de contacto para futuras interacciones.
2. Interés y Consideración:
- Aquí, se busca mantener el interés de los visitantes y ayudarlos a considerar la oferta.
- Se ofrece contenido más detallado, como guías, demostraciones o estudios de caso.
- Los testimonios y reseñas de clientes son valiosos para construir confianza.
- Se utilizan estrategias de email marketing para mantener el contacto.
3. Decisión de Compra:
- En esta fase, se anima a los visitantes a tomar la decisión de compra.
- Se ofrecen incentivos como descuentos, promociones o garantías.
- Se facilita el proceso de compra y se minimizan las barreras.
- Se proporciona asistencia en tiempo real a través de chat en vivo.
4. Fidelización y Retención:
- Después de la venta, se busca mantener la relación con el cliente.
- Se brinda un excelente servicio postventa y soporte.
- Se solicita retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente.
- Se ofrecen programas de fidelización y recompensas.
5. Referencia:
- Los clientes satisfechos pueden convertirse en defensores de la marca.
- Se fomenta la recomendación y el boca a boca positivo.
- Los programas de referencia pueden recompensar a los clientes por recomendar la marca.
- Se mantiene una relación continua para convertir a los clientes en defensores leales.
En resumen, un embudo de conversión es una herramienta esencial para guiar a los usuarios a través de un proceso que va desde la conciencia hasta la conversión y la fidelización. Cada fase del embudo tiene un propósito específico y requiere estrategias diferentes para alcanzar el éxito en el marketing digital.
