ANNUA SIGNATURE HOTELS

La intervención de Wardem se planteó desde el inicio como un proyecto estructural, no como un dashboard ni una capa visual. El objetivo era construir una infraestructura de datos sólida, conectada y aplicable al negocio real, que acompañara el crecimiento de Annua sin perder foco en su esencia: el huésped.

Fase 1 · Assessment tecnológico y analítico

Un diagnóstico completo del ecosistema digital, tecnológico y operativo del grupo.

Más allá de analizar herramientas, esta fase se centró en responder a una pregunta clave:

¿Por qué, teniendo los datos, no se podían tomar decisiones con sentido?

El assessment abordó:

• Arquitectura tecnológica e integraciones (PMS, CRM, motor de reservas, channel manager…).
• Evaluación de calidad, trazabilidad y formatos del dato.
• Análisis de flujos operativos y toma de decisiones.
• Identificación de brechas entre sistemas, equipos y objetivos.
• Mapeo de oportunidades latentes no activadas.

Este análisis permitió definir una hoja de ruta clara para escalar el uso del dato sin comprometer la operación diaria.

Fase 2 · Desarrollo de un CDP ad hoc

A partir del diagnóstico, se diseñó e implementó un Customer Data Platform sore WMetrics adaptado a las particularidades del sector hotelero y de la operativa concreta de Annua. Una plataforma pensada para eliminar silos, estandarizar fuentes, y ofrecer una visión accionable del cliente, el canal y el rendimiento global.

Una plataforma trabajada fundamentalmente, en torno a 3 funcionalidades clave:

• Segmentación avanzada de huéspedes:No basada solo en canales o gasto, sino en variables reales de comportamiento dentro del hotel: hábitos de consumo, estancias con mascota, servicios contratados, horarios, uso del spa, preferencias alimentarias, etc. Esto permite crear segmentos de alto valor y activar campañas realmente relevantes.
• Modelos predictivos de cancelación:Aplicando técnicas de aprendizaje federado, se normalizan los datos entre múltiples establecimientos sin necesidad de compartir información sensible. Esto permite anticipar cancelaciones y devoluciones, optimizar recursos y adaptar la estrategia comercial de forma preventiva.
• Benchmark competitivo dinámico:Gracias a datos abiertos tratados y categorizados, la herramienta permite comparar rendimiento por categoría, ubicación y tipología de hotel, respondiendo a preguntas como:¿He crecido al ritmo de mi competencia directa? ¿Cómo se comportan los viajeros en hoteles similares al mío? ¿Estoy capturando la demanda esperada por país o canal?

Todo esto operado desde nuestra plataforma WMetrics, que centraliza la información, acelera la lectura, y permite tomar decisiones más rápidas y más precisas, sin esfuerzo adicional por parte de los equipos.