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Elemis. Escucha inteligente como garantía de éxito en un nuevo mercado.
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Cuando una marca líder en skincare en Reino Unido decide entrar en un mercado nuevo, la intuición no es suficiente. Elemis —parte del grupo L’Occitane— aterrizaba en España con un portfolio consolidado, una propuesta de valor premium y una fuerte herencia en innovación cosmética. Pero su notoriedad local era prácticamente inexistente y el contexto competitivo del sector belleza, altamente fragmentado y sobrecomunicado, obligaba a entender primero antes de actuar.
Elemis llegaba a España con una reputación intachable en Reino Unido, donde la marca es sinónimo de lujo sensorial, eficacia clínica y excelencia en el cuidado de la piel. Pero aterrizar en un nuevo mercado no es un ejercicio de copia-pega: los valores que funcionan en un país pueden no resonar en otro. España es un entorno completamente distinto, tanto en su estructura de distribución como en la cultura de consumo.
El primer reto era entender cómo se relaciona el público español con el skincare:
En Reino Unido, Elemis era parte del imaginario de marca consolidada, con autoridad estética y emocional. En España era una gran desconocida. No había ni awareness, ni búsqueda orgánica significativa, ni comunidad. Teníamos que construirlo todo.
Y, en un entorno donde cada mes nacen nuevas marcas y donde las promociones condicionan buena parte del comportamiento de compra, era imprescindible empezar sobre certezas y no sobre intuiciones. Solo así podríamos tomar decisiones de canal, contenido y activación alineadas con el verdadero potencial de la marca.
La Solución
Desde el primer momento, el enfoque fue claro: escuchar antes de hablar. Entender antes de activar. Convertir el Observatorio Wardem en una ventaja competitiva real. Elemis no llegaba a España a improvisar, venía a quedarse.
Activamos el Observatorio Wardem como base del proyecto: una evolución del social listening tradicional hacia un modelo de inteligencia digital con impacto real en negocio. No se trataba de medir menciones, sino de comprender discursos, motivaciones, expectativas y fricciones en torno al cuidado de la piel en el mercado español.
Durante más de 12 meses:
Toda esta inteligencia se tradujo en una hoja de ruta activable que orientó los canales digitales de Elemis en España desde el día uno: contenidos, tono, campañas, distribución y partners de referencia.
Además, centralizamos todo el análisis en WMetrics, nuestra plataforma tecnológica, para facilitar la interpretación y el reporting continuo. Así, cada decisión tomada durante el primer año de despliegue se apoyó en datos vivos, no en suposiciones.
El resultado fue un aterrizaje estratégico, medido, realista y con capacidad de adaptación. Un lanzamiento hecho con criterio y sensibilidad local. Porque para crecer en un mercado nuevo, primero hay que aprender su idioma. Y en este caso, el idioma era la piel.
Incremento en menciones sobre la marca (sept-dic vs trimestre anterior), con protagonismo de líneas como Pro-Collagen y formatos de regalo como el calendario de adviento
Crecimiento en tráfico orgánico hacia las páginas de producto gracias a la integración de búsquedas emergentes y términos de alto interés estacional.
Mejora en el engagement promedio de los contenidos, impulsado por una alineación perfecta entre mensaje, formato y momento.
“Nuestro objetivo con Elemis no era solo entender qué se decía sobre la marca, sino descifrar cómo piensa, siente y decide el consumidor español de skincare. El Observatorio nos permitió traducir miles de conversaciones en decisiones estratégicas que marcaron la diferencia desde el primer día.”
Victoria Martínez, Consultora de Inteligencia Digital en Wardem
“Nuestro objetivo con Elemis no era solo entender qué se decía sobre la marca, sino descifrar cómo piensa, siente y decide el consumidor español de skincare. El Observatorio nos permitió traducir miles de conversaciones en decisiones estratégicas que marcaron la diferencia desde el primer día.”
Victoria Martínez, Consultora de Inteligencia Digital en Wardem
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Tecnología y datos como base de las relaciones de alto valor.
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